Ochrana súkromia a osobných údajov
Ochrana súkromia a osobných údajov našich užívateľov a zákazníkov je pre nás prioritou. Tento dokument najprv odpovedá na základné otázky av druhej časti popisuje detailnejšie účely, právne základy a práva osôb, ktorých osobné údaje spracovávame, vrátane registrovaných užívateľov.
Aké o mne zbierate údaje a čo s nimi robíte?
Pokiaľ nie ste registrovaný a prihlásený do svojho účtu, používate stránku snailer.sk anonymne a okrem IP adresy a cookies nespracovávame žiadne Vaše údaje. O oboch sa môžete dočítať nižšie.
Pokiaľ ste registrovaný(á), spracovávame len tie údaje, ktoré nám poskytnete, napríklad pri registrácii, prihlásení na akciu alebo e-shopovej objednávke. Tieto údaje môžu obsahovať aj osobné údaje, ako je emailová adresa, heslo, meno, priezvisko, adresu, telefónne číslo.
Pre potreby zlepšovania nášho obsahu, ponuky a funkcií stránky si ukladáme informácie o pohybe návštevníkov na stránke. Tieto údaje uchovávame na našom serveri a časť týchto anonymných dát spracovávame na serveroch Google Analytics alebo Meta.
Heslá uchovávame na serveroch vždy len v hashovej forme, v ktorej ich nemožno použiť ani v prípade úniku. Neuchovávame žiadne citlivé údaje.
Keď som registrovaným užívateľom, čo presne o mne viete?
Všetky verejné informácie a príspevky môžete vidieť vo svojom užívateľskom profile, ktorý nájdete kliknutím na ikonku v hlavičke napravo hore - musíte samozrejme byť prihlásený(a).
Svoje osobné údaje nájdete v nastaveniach a či už ste u nás nakupoval(a), tak aj v zákazníckej sekcii e-shopu.
Informácie o spracovaní Vašich osobných údajov nájdete v druhej časti tohto dokumentu.
Ako môžem upraviť alebo vymazať údaje zo svojho používateľského konta?
V nastaveniach profilu si môžete všetky údaje upraviť, alebo ich zmazať.
Kto má k mojim údajom prístup?
Okrem zamestnancov a preverených subdodávateľov pracujúcich pre WANKEL, s.r.o. - prevádzkovateľ snailer.cz, k Vašim údajom nemá prístup nikto. Údaje nikdy neopúšťajú server.
Údaje poskytujeme tretím stranám. len pokiaľ je to nevyhnutné na naplnenie služby, ktorú Vám poskytujeme. Napríklad firmám, ktoré zabezpečujú doručenie objednávky a služby nutne spojené so spracovaním objednávky.
Údaje musíme poskytnúť orgánom činným v trestnom konaní, ak nás na to písomne (s adekvátnym odôvodnením) vyzvú.
Údaje sú "fyzicky" uložené na serveroch firmy Websupport s.r.o. a to výlučne v rámci EÚ.
Aké používate cookies a prečo?
Cookies sú malé textové súbory, v ktorých si rôzne webové stránky ukladajú rôzne informácie potrebné na správne zobrazenie stránok. Cookies sú uložené v prehliadači užívateľa a prehliadač zaisťuje, že ich môže čítať len stránka, ktorá ich vytvorila, a nikto iný.
Používame cookies na to, aby používatelia zostali prihlásený a mohli využívať služby, ktoré táto stránka poskytuje a bez nevyhnutných cookies ich poskytovať nedokáže. Pokiaľ vypnete podporu cookies v prehliadači, nebudete sa môcť prihlásiť, a tým pádom ani nakúpiť.
Cookies môžete kedykoľvek zmazať. Postup záleží na prehliadači. Nemusíte mať ale strach, v cookies my ani žiadna z nižšie uvedených služieb neukladáme žiadne citlivé údaje.
Okrem našich cookies sú na tejto stránke použité služby Google Analytics, Meta, ktoré používajú cookies na anonymnú analytiku prístupov na stránku.
To, aké druhy cookies nám umožníte u Vás ukladať si dokážete nastaviť v cookies lište. Toto nastavenie samotné sa pre neprihlásených užívateľov ukladá do cookies pre ich zariadenie a prehliadač. Pre prihlásených užívateľov sa tieto nastavenia uložia k ich profilu a sú následne nadradené nastaveniam uloženým v cookies, aby sme užívateľské nastavenia mohli použiť naprieč rôznymi zariadeniami.
Čo je IP adresa a na čo vám je?
IP adresa je zjednodušene unikátna adresa zariadenia, cez ktoré sa pripájate na internet. Vďaka tejto adrese vie náš server komunikovať s Vašim prehliadačom a zobraziť túto stránku. Na báze IP adries funguje Internet, ako ho poznáme.
Táto adresa sa musí posielať s každou požiadavkou na server a server ju ukladá do logov (záznamov), ktoré sa archivujú 30 dní kvôli detekcii a prevencii kybernetických útokov, chýb a problémov.
IP adresa je považovaná za osobný údaj, pretože je teoreticky možné zistiť vlastníka zariadenia, ktoré malo danú IP adresu v danom čase. Toto je možné len v spolupráci s poskytovateľom interentového pripojenia, ktorý na to potrebuje súdny príkaz alebo žiadosť od orgánu činného v trestnom konaní. My Vás teda podľa IP adresy identifikovať nedokážeme, môže to urobiť len Váš poskytovateľ pripojenia a len na základe adekvátnej žiadosti od polície.
Koho môžem kontaktovať, keď mám prosbu/sťažnosť?
Pokiaľ máte otázky, prosbu alebo sťažnosť, kontaktujte nás na info [zavináč] snailer.eu a ozveme sa Vám čo najskôr.
Informácie o spracovaní osobných údajov
V súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takých údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej tiež ako „GDPR“), plníme informačnú povinnosť v súvislosti so spracovaním Vašich osobných údajov.
Prosím, prečítajte si nasledujúce informácie o tom, ako spracovávame Vaše osobné údaje. Pri spracovaní Vašich osobných údajov ste tzv. dotknutou osobou, tj osobou, ktorej osobné údaje spracovávame.
Kto je správcom osobných údajov?
Spoločnosť WANKEL, s.r.o., Hraničná 4, 040 17 Košice, Slovenská republika, IČO: 46721177.
V prípade akýchkoľvek otázok, alebo ak chcete uplatniť svoje práva v súvislosti so spracovaním Vašich osobných údajov, kontaktuje prosím prevádzkovateľa prostredníctvom emailovej adresy info [zavináč] snailer.eu. Svoje práva môžete uplatniť aj písomne doručením na adresu sídla prevádzkovateľa.
Ako získavame Vaše osobné údaje?
Osobné údaje získavame priamo od Vás, pokiaľ v tomto dokumente ďalej nie je výslovne uvedené inak.
Osobné údaje spracovávame na následných právnych základoch:
na základe zmluvných a predzmluvných vzťahov (článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR)
na základe oprávnených záujmov (článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR)
na základe plnenia zákonnej povinnosti (článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR)
na základe súhlasu (článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR).
Svoje osobné údaje ste povinní poskytnúť, ak je spracovanie osobných údajov nevyhnutné v súvislosti s plnením zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. Tiež ste povinní poskytnúť osobné údaje v prípadoch, keď je ich poskytnutie zmluvnou požiadavkou vyplývajúcou zo zmluvy uzavretej medzi Vami a prevádzkovateľom.
Poskytnutie Vašich osobných údajov v rámci predzmluvných a zmluvných vzťahov je potrebné, v opačnom prípade by ich neposkytnutie mohlo znemožniť Vašu účasť na uzavretí zmluvy s Vami, príp. jej plnenie.
Ak je právnym základom spracovania osobných údajov súhlas, udelenie súhlasu je dobrovoľné. V prípade, že spracovávame Vaše osobné údaje na základe Vášho súhlasu, máte právo svoj súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania založeného na súhlase uvedenom pred jeho odvolaním. Odvolanie súhlasu nie je spoplatnené ani inak sankcionované.
V prípade, že spracovávame Vaše osobné údaje na základe oprávneného záujmu, máte právo kedykoľvek vzniesť námietku z dôvodov týkajúcich sa Vašej konkrétnej situácie proti spracovaniu Vašich osobných údajov založenom na tomto základe vrátane vznesenia námietky proti profilovaniu založenému na oprávnenom záujme (čl. 21 GDPR). Prevádzkovateľ v takom prípade nesmie ďalej spracovávať osobné údaje, pokiaľ nepreukáže nevyhnutné oprávnené dôvody, ktoré prevažujú nad Vašimi záujmami, právami a slobodami ako dotknuté osoby, alebo dôvody na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie našich právnych nárokov.
Na aké účely spracovávame Vaše údaje?
Tu nájdete zoznam účelov, ich právne základy a dobu uchovávania Vašich osobných údajov:
Vytvorenie a správa užívateľského účtu
Všetci registrovaní užívatelia tejto stránky majú k dispozícii užívateľský účet, ktorý im umožňuje využívať služby, ktoré táto stránka ponúka. Všetky informácie o vytvorení a správe sa nachádzajú v sekcii všeobecné podmienky. Ktoré osobné údaje budú na tento účel spracovávané, závisia do veľkej miery od toho, aké osobné údaje Vy sami na stránku nahráte, resp. jej ich sprístupníte.
Právny základ: zmluvný vzťah
Doba uchovávania: do 30 dní po ukončení zmluvného vzťahu
Spracovanie objednávok v e-shope
Na vybavenie objednávok z nášho e-shopu, potrebujeme spracovať Vaše bežné osobné údaje ako meno, priezvisko, kontaktné údaje a fakturačné údaje.
Právny základ: zmluvný vzťah
Doba uchovávania 5 rokov od vybavenia objednávky
Doručovanie objednávok a vratiek
Na doručenie objednávok z nášho e-shopu, prípadne doručenie vráteného alebo reklamovaného tovaru, potrebujeme spracovávať Vaše bežné osobné údaje, ako sú meno a priezvisko, kontaktné údaje a fakturačné údaje. Tieto údaje sú poskytnuté aj tretím stranám, ako sú prepravné spoločnosti, za účelom faktického doručenia zásielky.
Právny základ: zmluvný vzťah
Doba uchovávania 5 rokov od vybavenia objednávky
Spracovanie reklamácií
Aby sme mohli spracovať Vašu vratku tovaru a reklamáciu, potrebujeme spracovať Vaše bežné osobné údaje, ako sú meno a priezvisko, kontaktné údaje a fakturačné údaje.
Právny základ: zmluvný vzťah
Doba uchovávania: 5 rokov od vybavenia reklamácie
Právny základ: zmluvný vzťah
Doba uchovávania 5 rokov od vybavenia objednávky
Účtovníctvo a daňová agenda
Účtovné doklady vystavené na základe objednávky v e-shope spracováva externá účtovná firma a niektoré údaje sú poskytnuté finančnej správe na splnenie zákonných povinností.
Právny základ: zákon
Doba uchovávania: 10 rokov od vystavenia účtovného dokladu
Zákaznícka podpora
Zákazníci nás môžu kontaktovať na našej zákazníckej linke alebo e-mailovej adrese zákazníckej podpory. Ich osobné údaje (ak nám ich poskytnú) sú spracovávané na účel zodpovedania otázok a vybavenia požiadaviek. V prípade kontaktovania formou telefonickej linky môže byť ich hovor nahrávaný. Pokiaľ sa otázka alebo požiadavka týka existujúcej objednávky, právnym základom spracovania je zmluvný vzťah vyplývajúci z uskutočnenej objednávky. V opačnom prípade je právnym základom oprávnený záujem a doba uchovávania je kratšia.
Právny základ: zmluvný vzťah alebo oprávnený záujem (na poskytovanie kvalitnej zákazníckej podpory a riešenie prípadných sťažností
Doba uchovávania: 5 rokov alebo 3 mesiace
E-mailový marketing
Za účelom informovania zákazníka posielame, s jeho súhlasom, občasné emaily o akciách, novinkách alebo zaujímavých ponukách v e-shope.
Právny základ: súhlas
Doba uchovávania: 3 roky od udelenia súhlasu
Možnosť odvolania súhlasu: kontakujte nás emailom na info [zavináč] snailer.eu
Kybernetická bezpečnosť
Aby sme svoje servery a užívateľské účty ochránili pred útokmi a spamom, potrebujeme zbierať a analyzovať záznamy o prístupoch na túto stránku. Automatizovanou alebo ručnou analýzou týchto záznamov dokážeme objaviť a blokovať pokusy o útoky alebo spam. V záznamoch sa okrem IP adresy nenachádzajú žiadne osobné údaje.
Právny základ: oprávnený záujem
Doba uchovávania: 6 mesiacov
Analytika používania portálu
Pre potreby zlepšovania služieb poskytovaných touto stránkou potrebujeme mať prístup k analytickým údajom v platformách ako Google Analytics a podobných. Spracovávané údaje sú anonymné a jediným potrebným identifikátorom je cookie, na ktorý nám môžete (ale nemusíte) dať súhlas.
Právny základ: súhlas
Doba uchovávania: 1 rok, respektíve do zmazania cookies
Spätná väzba a hodnotenie objednávky
Máme záujem na tom, aby nám naši zákazníci poskytli spätnú väzbu o ich spokojnosti (alebo nespokojnosti) s naším e-shopom a tovarom, ktorý nakúpili. Zákazníkov preto oslovujeme e-mailom zaslaným po doručení objednávky prostredníctvom nezávislej služby Heureka (pre hodnotenie e-shopu) a neskôr aj vlastným e-mailom (pre hodnotenie produktov). Zákazník nie je povinný poskytnúť hodnotenie a má možnosť odmietnuť zaslanie týchto e-mailov v procese vytvárania objednávky.
Právny základ: oprávnený záujem (na zlepšovanie služieb e-shopu)
Doba uchovávania: 6 mesiacov
Možnosť vzniesť námietku: vyjadrenie nesúhlasu s odoslaním e-mailu o hodnotení pri vytváraní objednávky
Ktoré subjekty majú prístup k vašim osobným údajom?
V súvislosti s plnením zákonných povinností prevádzkovateľa sú resp. môžu byť príjemcami Vašich osobných údajov subjekty určené právnymi predpismi, najmä daňový úrad, orgány štátnej správy a verejnej moci na výkon kontroly a dozoru, súdy a orgány činné v trestnom konaní.
V závislosti na účele spracovania a konkrétnych okolnostiach môžu patriť medzi príjemcov Vašich osobných údajov aj iné osoby (v pozícii sprostredkovateľa alebo samostatného prevádzkovateľa), najmä:
poskytovatelia platobnej brány umožňujúci online platby,
poskytovatelia poštových a doručovacích služieb,
poskytovatelia služieb v oblasti spracovania objednávok a zákazníckej podpory e-shopu,
poskytovatelia služieb v oblasti marketingových činností,
externí dodávatelia programátorských prác a správy systému,
spoločnosti, ktoré sú externými dodávateľmi účtovných, audítorských alebo personalistických služieb
spoločnosť zabezpečujúca nezávislé hodnotenie objednávok v e-shope,
advokát,
exekútor,
zodpovedná osoba v zmysle GDPR,
banka.
V prípadoch, keď spracovávame Vaše osobné údaje prostredníctvom sprostredkovateľov, ako zvláštne kategórie príjemcov osobných údajov, dbáme na to, aby postupovali v súlade s platnými právnymi predpismi a podmienkami dohodnutými zmluvou o spracovaní osobných údajov, aby boli viazaní mlčanlivosťou a vaše údaje chránili v súlade s požiadavky GDPR.
Budú Vaše osobné údaje prenášané mimo EÚ?
Prenos Vašich údajov do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácie sa neuskutočňuje.
Naša internetová stránka používa cookies. Podrobné informácie o nich nájdete v sekcii Nastavenie cookies. Cookies, ktoré slúžia na zaistenie lepšej funkcionality našich webových stránok, spracovávame na základe našich oprávnených záujmov, cookies, ktoré slúžia na marketingové účely, spracovávame na základe Vášho súhlasu. V prípade, že chcete zakázať používanie a ukladanie cookies vo Vašom prehliadači, môžete tak urobiť prostredníctvom nastavenia vo Vašom prehliadači. Postup nastavenia blokovania súborov cookie závisí od prehliadača, ktorý používate.
Aké sú Vaše práva ako dotknuté osoby?
Právo na prístup k osobným údajom podľa článku 15 GDPR:
Dotknutá osoba má právo získať potvrdenie o tom, či prevádzkovateľ spracováva osobné údaje, ktoré sa jej týkajú. Dotknutá osoba má právo získať prístup k jej osobným údajom (má právo na poskytnutie kópie osobných údajov, ktoré má prevádzkovateľ o dotknutej osobe k dispozícii), a informácie o tom, ako ich prevádzkovateľ spracúva v rozsahu podľa článku 15 GDPR.
Právo na opravu osobných údajov podľa čl. 16 GDPR:
Dotknutá osoba má právo na opravu osobných údajov, ktoré sa jej týkajú, ak sú nesprávne, alebo na ich doplnenie, pokiaľ sú neúplné. Prevádzkovateľ musí žiadosti o opravu či doplnenie osobných údajov vyhovieť bez zbytočného odkladu.
Právo na vymazanie (právo na "zabudnutie") podľa čl. 17 GDPR:
Dotknutá osoba má právo dosiahnuť u prevádzkovateľa bez zbytočného odkladu vymazanie osobných údajov, ktoré sa jej týkajú, a to v prípade, že je splnený niektorý z dôvodov uvedených v čl. 1 GDPR (napr. ak osobné údaje, ktoré o nej prevádzkovateľ dostal, už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli získavané alebo inak spracovávané). Toto právo dotknutej osoby posúdi prevádzkovateľ z pohľadu všetkých relevantných okolností v súlade s článkom 17 GDPR (napr. prevádzkovateľ žiadosti nevyhovie, ak je spracovanie nevyhnutné – na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa alebo na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov)).
Právo na obmedzenie spracovania osobných údajov podľa článku 18 GDPR:
Dotknutá osoba má právo na to, aby prevádzkovateľ obmedzil spracovanie jej osobných údajov, ak nastane niektorý z prípadov uvedených v čl. 1 GDPR. Ak sa spracovanie obmedzilo v súlade s článkom 1 GDPR, také osobné údaje sa s výnimkou uchovávania spracúvajú: a) iba so súhlasom dotknutej osoby, alebo b) na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov, alebo c) na ochranu práv inej fyzickej alebo právnické osoby, alebo d) z dôvodov dôležitého verejného záujmu Únie alebo členského štátu.
Právo na prenosnosť osobných údajov podľa článku 20 GDPR:
Pokiaľ je spracovanie založené na súhlase alebo na zmluve a vykonáva sa automatizovanými prostriedkami, má dotknutá osoba právo získať svoje osobné údaje, ktoré poskytla prevádzkovateľovi, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a má právo preniesť tieto údaje ďalšiemu prevádzkovateľovi. Pokiaľ je to technicky možné, má právo na prenos údajov priamo od jedného prevádzkovateľa k druhému.
Právo vzniesť námietku podľa článku 21 GDPR:
Ak je spracovanie založené na oprávnených záujmoch (článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR), dotknutá osoba má právo kedykoľvek vzniesť námietky z dôvodov súvisiacich s jej konkrétnou situáciou proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré sa jej týkajú, vrátane namietania proti profilovaniu založenému na uvedených záujmoch. Prevádzkovateľ v takom prípade nesmie ďalej spracovávať osobné údaje, pokiaľ nepreukáže nevyhnutné oprávnené dôvody, ktoré prevažujú nad záujmami, právami a slobodami dotknutej osoby, alebo dôvody na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov. V prípade, že dotknutá osoba vznesie námietku proti spracovaniu jej osobných údajov na účely priameho marketingu, vrátane profilovania v rozsahu, v akom súvisí s takým priamym marketingom, osobné údaje sa už na také účely nesmú spracovávať.
Právo podať podnet alebo sťažnosť na Úrad pre ochranu osobných údajov
Môžete kedykoľvek podať podnet alebo sťažnosť vo veci spracovania Vašich osobných údajov dozornému orgánu, tj Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, www.dataprotection.gov.sk.